Искусственный интеллект будет заниматься обращениями граждан на Камчатке

В Камчатском крае внедряют систему искусственного интеллекта «Полина», который будет принимать и перенаправлять телефонные звонки местных жителей. Специальная обучающаяся нейросеть будет систематизировать поток звонков, которые поступают в приемные органов власти на Камчатке, сообщает Vostok.Today. 

Сейчас на Камчатке по номеру 8-800-300-49-19 можно задать вопросы по коронавирусу, однако в будущем это будет единый номер для всех обращений. Вместо бота с алгоритмами с людьми будет общаться искусственный интеллект. Министр цифрового развития Камчатки Николай Киселев рассказал, что большую часть вызовов можно будет обработать без участия живого оператора. 

pxhere.com, операторам будет меньше работы

Система уже работает, но в приемной губернатора Камчатки Владимира Солодова, в тестовом режиме. Киселев отметил, что 70 процентов звонков касаются вопросов о коронавирусе. Кроме того, система также отслеживает звонки, которые поступают в единую диспетчерскую медицинскую службу. Нейросеть активно обучают, чтобы она могла помочь людям.  

Ранее мы писали: Операторы горячих линий по COVID-19 в Забайкалье начали перезванивать абонентам

Между тем, о внедрении искусственного интеллекта ранее говорил зампредседателя РФ Чернышенко. Он поставил перед федеральным министерством цифрового развития. Задачу внедрить голосовых помощников в работу службы «122» во всей стране.