13:59, 19 ноя 2020 г.    Забайкальский край

Забайкалье получило собственный Центр управления регионом

Проблемы теперь будут решаться быстрее
Забайкалье получило собственный Центр управления регионом
  Евгений Епанчинцев, Запуск центра должен позитивно повлиять на жизнь всего края

Сегодня, 19 ноября 2020 года, в Чите открылся Центр управления регионом, сообщает Vostok.Today. В первый день работы центр посетил губернатор Забайкальского края Александр Осипов. 

Новосозданному ЦУРу отведена важная роль: обеспечивать качественную связь между забайкальцами и органами власти. Предполагается, что специалисты помогут сделать решение проблем оперативным: к ним будут стекаться обращения, сообщения и жалобы всех видов, включая те, что были безадресно выложены в сеть. Кроме того, среди поставленных задач – контроль, насколько хорошо и быстро были отработаны заявления граждан. Фото: В день открытия ЦУР посетил губернатор Александр Осипов Автор: Евгений Епанчинцев
«Необходимо получать напрямую информацию с мест, решать вопросы, с которыми обращаются люди. Важно избегать проявлений низкой дисциплины конкретных чиновников, до конца доводить все вопросы и жалобы граждан», – подчеркнул важность структуры Александр Осипов. 
Фото: О центре рассказал его глава Вячеслав Кулаков Автор: Евгений Епанчинцев 

В ведение ЦУРа отдана ранее запущенная платформа обратной связи – портал «Голос забайкальца», где любой желающий мог заявить о возникшей проблеме. То же касается и системы мониторинга обращений населения в соцсетях «Инцидент Менеджмент». Суммарно эти два сервиса только за истекшие месяцы текущего года аккумулировали более 12 тысяч обращений. 

Фото: Специалисты будут обрабатывать прямые заявления и сообщения  в соцсетях Автор: Евгений Епанчинцев 
Забайкальцев должно очень порадовать принципиальное новшество ЦУРа: теперь реакция на обращение должна поступить не в течение 30 дней, а в течение нескольких часов. Сейчас средний показатель обработки заявления составляет 4 часа. 

Фото: Не все вопросы, попадающие к специалистам, простые Автор: Евгений Епанчинцев 

«Все проблемы, обозначенные жителями региона, попадают на интерактивную тепловую карту. С ее помощью можно отслеживать наиболее острые вопросы и ситуации в каждом районе края. Причем, мы видим их в динамике», – добавил глава забайкальского ЦУРа Вячеслав Кулаков.  

Фото: Перед открытием все сотрудники центра прошли обучение Автор: Евгений Епанчинцев 

Фото: Проблемы будут не только отработаны, но и рассмотрены аналитиками Автор: Евгений Епанчинцев 

Фото: Тем обращений – множество Автор: Евгений Епанчинцев 

Фото: Вряд ли есть много сфер жизни, насчет которых не поступают жалобы Автор: Евгений Епанчинцев 

Фото: Такие центры, согласно поручению президента РФ Владимира Путина, должны открыться во всех регионах Автор: Евгений Епанчинцев 

Фото: Среднее время обработки заявления составляет 4 часа Автор: Евгений Епанчинцев 

Фото: Все заявления будут отмечены на карте Автор: Евгений Епанчинцев 

Фото: Проблемы будут отображаться в динамике, данные окажутся доступны и на самом верху Автор: Евгений Епанчинцев 

Фото: Глава региона напомнил, что ЦУР – очень важное учреждение Автор: Евгений Епанчинцев 

Фото: Раньше на обработку жалобы отводился месяц Автор: Евгений Епанчинцев

Все сведения, во-первых, будут обработаны аналитиками (чтобы понять причины возникновения проблемы и найти возможные способы профилактики), во-вторых, доступны на высшем федеральном уровне. Это должно стать залогом того, что манкировать обязанностями ни у кого не выйдет, и работа будет выполняться добросовестно.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram! Чтобы подписаться на канал Vostok.Today в Telegram, достаточно пройти по ссылке t.me/VostokToday с любого устройства, на котором установлен мессенджер и присоединиться при помощи кнопки Join внизу экрана.

Не забывайте подписываться на канал Vostok.Today Яндекс.Дзен
Понравилась новость? Поделись с друзьями