Амурские власти открыли горячую линию для пострадавших от «ВИМ-Авиа»

В ближайшие 2 дня «ВИМ-Авиа» будет летать из Москвы в Благовещенск и Анадырь — самолёты будут заправлены топливом под гарантийные обязательства. По всем другим направлениям самолётам дали «красный свет». Власти региона выпустили памятку пассажирам перевозчика, оказавшимся в затруднительной ситуации, сообщает Vostok.Today.

Вопрос: Если билеты на отмененный или задержанный рейс были приобретены в авиационном агентстве, возможна ли замена или возврат денежных средств?

Ответ: По вопросу возврата денежных средств или переоформления билетов приобретенных через авиа агентства, следует обратиться в агентство, где приобретался билет. При себе иметь документы подтверждающие, что рейс отменен или задержан по причине авиаперевозчика. Для защиты своих прав, пассажиру необходимо зафиксировать факт задержки авиарейса с указанием причины в справке аэропорта отправления или прибытия.

Вопрос: Если билеты на отмененный или задержанный рейс были приобретены в сети интернет, возможна ли замена или возврат денежных средств?

Ответ: Пассажиру, купившему через интернет-кассу билет на рейс авиакомпании, по причине которой рейс был задержан или вовсе отменен, следует обратиться к представителю авиакомпании или на официальный сайт авиакомпании.

Вопрос: Если задержка или отмена рейса произошла у трансферного пассажира на одном из этапов путешествия, что делать пассажиру с решением вопроса дальнейшего пути следования?

Ответ: В данном случае пассажиру представителем авиакомпании, по вине которой возникла проблема в пути следования, будет предложен вариант удобный в стыковке другой авиакомпании. Или пассажир будет вынужден приобретать билет на другой рейс самостоятельно из собственных средств, сохраняя кассовые чеки и квитанции, подтверждающие расходы, которые он сможет использовать в отстаивании своих прав в суде.

Вопрос: Что обязан предоставить перевозчик пассажирам задержанного или отмененного рейса?

Ответ: При перерыве в перевозке, задержке или отмене рейса по вине перевозчика, вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим или другим причинам — перевозчик обязан пассажирам организовать условия ожидания рейса:

• предоставить комнату матери и ребенка (пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет);

• обеспечить прохладительными напитками при ожидании рейса более двух часов;

• горячим питанием при ожидании рейса более четырех часов, затем каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

• разместить в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;

• доставить транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

• хранение багажа без взимания платы.

Как ранее сообщал Vostok.Today, за минувшую неделю из-за задержек вылетов «ВИМ-Авиа» пострадали несколько сотен пассажиров из Приамурья. По данным Росавиации, срыв перевозок связан с гигантскими долгами за топливо перед заправщиками. В итоге аэропорт Домодедово отказался обслуживать борты «ВИМ-Авиа» в долг.

Уже с 6 октября в Амурской области на смену компании может прийти «Икар». Идут переговоры с «ЮТейр» и «Россией».

Следственный комитет РФ возбудил уголовное дело по статье «Мошенничество в особо крупном размере». Ассоциация туроператоров России предупредила о том, что из-за долгов авиакомпании могут пострадать до 100 тысяч туристов.